Punkt obsługi zwiedzających wraz z kasami zlokalizowany jest budynku łącznika maszynowni i nadszybia Szybu Kościuszko.
Turysta w tym miejscu kupi bilety na wszystkie atrakcje kopalni oraz uzyska pełną informację o zasadach zwiedzania, a także innych atrakcjach Rybnika i Krainy Górnej Odry. Znajduje się tu także sklep z gadżetami, gdzie zakupić można pamiątki z naszej kopalni oraz Rybnika.
W budynku znajdują się toalety dla zwiedzających, apteczka pierwszej pomocy oraz defibrylator AED.
W razie problemów z lokalizacją warto skorzystać z czarnych pylonów informacyjnych.
